Politique de remboursement

La présente politique s'applique à toutes les commandes passées sur le site [totalclean974.re], édité par la société A&J BOURBON COMMERCE (RCS Saint-Denis de La Réunion n° 106 235 427).

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner un ou plusieurs produits, sans avoir à justifier de motif.

Ce délai est plus généreux que le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par les articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• non ouvert et non descellé, dans son emballage d'origine ;
• en parfait état, non utilisé ;
• accompagné, si possible, de sa preuve d'achat (numéro de commande ou facture).

Tout produit ouvert, descellé ou utilisé ne pourra être ni remboursé, ni échangé, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice caché constaté (voir section 6).

3. Comment procéder à un retour

Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse support@totalclean974.re en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• le ou les produits concernés ;
• votre choix entre un remboursement ou un échange.

Nous vous communiquerons alors la marche à suivre et l'adresse de retour du produit.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par A&J BOURBON COMMERCE. Vous n'avez donc aucun frais d'envoi à avancer pour nous retourner un produit.

5. Remboursement ou échange

Vous avez le choix, lors de votre demande de retour, entre :

• un remboursement intégral du produit, effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, via notre prestataire de paiement Mollie ;
• un échange contre un autre produit ou la même référence, sous réserve de disponibilité en stock.

Le remboursement ou l'échange est effectué dans un délai maximal de 30 jours à compter de la réception et de la vérification du produit retourné.

6. Produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est défectueux, endommagé, ou ne correspond pas à votre commande, vous bénéficiez des garanties légales suivantes, qui s'appliquent indépendamment de l'état d'ouverture du produit :

• la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la délivrance ;
• la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.

Dans ce cas, contactez-nous à jeremu.jr09@gmail.com avec une photo du défaut constaté : nous prendrons en charge le retour, le remplacement ou le remboursement du produit sans frais pour vous.

7. Produits exclus du droit de retour standard

Seuls les produits non ouverts et non descellés peuvent faire l'objet d'un retour dans le cadre de la présente politique, hors cas de non-conformité ou de vice caché prévus à la section 6.

8. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :

E-mail : support@totalclean974.re