Politique d’expédition

La présente politique d'expédition s'applique à toutes les commandes passées sur le site [totalclean974.re], édité par la société A&J BOURBON COMMERCE (RCS Saint-Denis de La Réunion n° 106 235 427).

1. Zone de livraison

Nous livrons actuellement exclusivement sur l'île de La Réunion. Toute commande passée avec une adresse de livraison en dehors de La Réunion ne pourra pas être traitée.

2. Origine et disponibilité des produits

Nos produits sont stockés localement à La Réunion, ce qui nous permet de garantir des délais de traitement et de livraison rapides, sans dépendre d'importations au moment de la commande.

3. Délai de traitement de la commande

Une fois votre commande validée et le paiement confirmé, celle-ci est préparée et expédiée sous 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés).

4. Transporteur et délai de livraison

Les commandes sont expédiées via La Poste (Colissimo).

À compter de l'expédition, le délai de livraison estimé est de 2 à 4 jours ouvrés sur l'ensemble de l'île de La Réunion.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la charge du réseau postal, de la localisation précise du destinataire, ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (intempéries, grèves, etc.).

5. Frais de livraison

La livraison est offerte pour toutes les commandes, sans montant minimum d'achat requis.

6. Suivi de commande

Un e-mail de confirmation d'expédition, incluant un numéro de suivi Colissimo, est envoyé au client dès la prise en charge du colis par La Poste. Ce numéro permet de suivre l'acheminement du colis directement sur le site de La Poste.

7. Adresse de livraison

Le client est seul responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée lors de la commande. En cas d'erreur ou d'adresse incomplète entraînant un retour du colis ou des frais de réexpédition, ces frais pourront être à la charge du client.

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse avant de valider votre commande.

8. Colis perdu, endommagé ou non reçu

En cas de colis endommagé à la réception, non reçu dans les délais annoncés, ou en cas d'anomalie constatée sur le suivi, le client est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais à l'adresse suivante : support@totalclean974.re

Nous nous engageons à effectuer les démarches nécessaires auprès de La Poste et à trouver une solution adaptée (réexpédition ou remboursement, selon le cas).

9. Absence du destinataire

En cas d'absence lors du passage du livreur, un avis de passage est déposé par La Poste, permettant au client de récupérer son colis au bureau de poste indiqué ou de demander une nouvelle présentation, selon les modalités en vigueur chez La Poste.

10. Contact

Pour toute question relative à l'expédition ou au suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter à :

E-mail : support@totalclean974.re